Orange Slovensko a.s.

Orange Slovensko je najväčším telekomunikačným operátorom na Slovensku. Ako integrovaný telekomunikačný operátor poskytuje služby na báze multi - play prostredníctvom svojej mobilnej a pevnej siete. K 30.9. 2009 mal 2,869 milióna aktívnych zákazníkov mobilnej siete, ktorej signálom pokrýva 99,6% populácie a približne 90% územia SR a ďalších viac ako 33 600 zákazníkov v pevnej optickej sieti.

Majiteľom 100 % akcií spoločnosti Orange Slovensko je skupina France Telecom prostredníctvom Atlas Services Belgicko.

Cieľ projektu

Spoločnosť Orange Slovensko sa rozhodla zefektívniť proces zberu dát z jednotlivých miest predaja (značkoví a autorizovaní predajcovia), pričom v budúcnosti plánujú spracovávať viac ako 600 000 formulárov mesačne.

Riešenie je založené na kombinácii distribuovaného skenovania (viac ako 120 skenovacích pracovísk Orange po celom území Slovenskej republiky) a centralizovaného spracovania dokumentov v centrále spoločnosti Orange tak, že spracované dokumenty sú následne exportované do systému pre správu dokumentov na báze produktu FileNet a dáta sú exportované do transakčného systému na báze technológie Oracle.

Popis riešenia

Na základe prezentácie riešenia a úspešných úvodných testov sa spoločnosť Orange rozhodla  uvedenú fázu inovačného procesu vstupu a spracovania dokumentov realizovať na technologickej platforme systému TELEform od spoločnosti Cardiff Software Inc.. Riešenie TELEform sa v celosvetovom meradle radí medzi popredné OCR/ICR technológie určené na automatizované spracovanie dokumentov. TELEform je komplexné riešenie určené pre spracovanie papierových, elektronických, ale i tzv. hybridných dokumentov, a to predovšetkým v rámci tzv. „high-volume" projektov, t.j. v projektoch, kde sa predpokladajú veľké objemy spracovaných dokumentov. Spoločnosť ICZ Slovakia má s technológiami TELEform niekoľkoročné skúsenosti a ako výhradný zástupca spoločnosti Cardiff Software Inc. pre SR a ČR ich buď sama alebo prostredníctvom svojich partnerov úspešne implementovala v desiatkach projektov.

Realizácia projektu bola s ohľadom na priority Orange, ale i vzhľadom na jednoduché začlenenie do existujúcej aplikačnej a systémovej infraštruktúry Orange v zásade rozdelená do dvoch základných fáz.

Predmetom prvej fázy projektu bolo spracovanie dokumentov získaných z faxového servera v centrále Orange Slovensko. V riešení bolo nevyhnutné vysporiadať sa s dvoma základnými problémami: k dispozícií neboli detailne štruktúrované dokumenty (formuláre), ale niekoľko typov všeobecne definovaných dokumentov a potreba využiť pri spracovaní aj doplnkové údaje zo súboru generovaného priamo faxovým serverom spoločnosti Orange. V tejto fáze projektu pozostávala implementácia predovšetkým z analýzy typov dokumentov (formulárov), definovania hodnôt dát pre zber a tiež z prípravy špecifickej časti implementácie, ktorá spracúva súbory generované faxovým serverom. Spoločnosť ICZ Slovakia pre zabezpečenie tejto funkčnosti vyvinula v rámci tohto projektu vlastný zákaznícky modul, riešiaci uvedené špecifiká prvej fázy projektu v spoločnosti Orange.

Nasledujúca fáza projektu v spoločnosti Orange je koncipovaná ako migrácia riešenia do prostredia nového informačného systému spoločnosti Orange na báze produktu FileNet Content Services. Aj v tomto prípade bola nevyhnutná analýza každého typu formulára, jeho následná implementácia v rámci aplikácie TELEform, ale aj definovanie týchto typov dokumentov z pohľadu integrácie so systémom pre správu a obeh dokumentov Panagon od spoločnosti FileNet, resp. s databázou Oracle. Bol použitý čo najjednoduchší postup, kde sa ako primárny index využilo jedno z polí na formulári, resp. vybrané dáta z databázy Oracle. Spracované dokumenty spolu so spracovanými dátami sú následne ukladané do úložiska systému pre správu dokumentov a zároveň sú použité na spustenie príslušných transakčných procesov v ďalšom systéme (napr.  aktivácia zákazníckych čísel, riadenie zákazníckych služieb atď.).

Popísané riešenie okrem uvedených funkčných vlastností poskytuje spoločnosti Orange prostriedky aj pre spracovanie zákazníckych formulárov na spätnú väzbu a rôznych iných typov štruktúrovaných dokumentov.

Riešenie na báze technológie TELEform v plnej miere nahrádza pôvodnú kombináciu doručovania formulárov poštou, resp. faxom a ručné zadávanie (vypisovanie) dát a indexačných údajov dokumentov.

Realizované riešenie je koncipované tak, aby bolo do budúcnosti dostatočne flexibilné a umožňovalo riešiť spracovanie i ďalších typov dokumentov, prípadne umožňovalo využitie technológie TELEform aj pre tzv. redizajn existujúcich dokumentov pomocou modulov TELEform Designer a ich optimalizáciu pre automatizované spracovanie pomocou technológie OCR/ICR, resp. pri využití možností tzv. PDF formátov dokumentov.